Terugbetalingsbeleid

Bij Sevya willen we dat je helemaal blij bent met je aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig en probleemloos retourproces aan.

30 Dagen Eenvoudig Retourneren

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om artikelen te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en geretourneerd worden met de originele verpakking, labels en accessoires. Ons supportteam helpt je gedurende het hele proces. Herbevoorradingskosten: €0 - we brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.

Overzicht Retourbeleid

  • Retourtermijn: Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om artikelen te retourneren.

  • Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en geretourneerd worden met de originele verpakking, labels en accessoires.

  • Eenvoudig Retourneren: Ons supportteam helpt je gedurende het hele proces.

  • Herbevoorradingskosten: €0 - we brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van je retour.

Retourkosten

  • Voor defecte of onjuiste producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.

  • Bij spijt van de aankoop (bedenktijd): De klant betaalt de daadwerkelijke verzendkosten voor de retourzending. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde artikel heeft besteld, het niet past, of als ze het simpelweg niet meer willen. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe retourneer je een artikel?

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@sevya.shop met je bestelnummer en de reden van de retourzending.

  2. Pak je artikel in: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.

  3. Stuur het terug: Verzend je retourzending volgens de instructies die je in onze e-mail met de retourbevestiging ontvangt. Je kunt de vervoerder of verzendmethode gebruiken die in die e-mail wordt aanbevolen.

Terugbetalingsproces

  • Inspectie: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, inspecteren we het artikel om er zeker van te zijn dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

  • Verwerkingstijd terugbetaling: Na goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans tot 7 werkdagen voordat de terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode verschijnt, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Ruilen

Als je je artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, neem dan contact met ons op via support@sevya.shop en we helpen je graag met een snelle omruiling.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiëne- en veiligheidsredenen komen sommige artikelen niet in aanmerking voor retourzending. Deze producten worden duidelijk gemarkeerd als 'niet-retourneerbaar' op de betreffende productpagina's.

Vragen?

Bezoek onze FAQ-pagina op https://sevya.shop/pages/veel-gestelde-vragen?pb=0 of neem contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens

  • Winkelnaam: Sevya

  • Adres: Van Heuven Goedhartlaan 560, 1181 LN, Amstelveen, Nederland

  • E-mail: support@sevya.shop

  • Telefoon: +31655143289

  • Klantenservice openingstijden: Maandag t/m Vrijdag, 09:00 - 17:00 (CET / Amsterdam tijd)

  • Reactietijd: We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.